• Sunday August 14,2022

Kundeservice

Vi forklarer hva kundeservice er og viktigheten av disse metodene. I tillegg teknikkene de bruker og elementene deres.

Kundeservicetjenestene ser etter forbrukertilfredshet.
  1. Hva er kundeservicen?

`` Kundeservice ' ' eller ` ` kundeservice '' betyr metodene som brukes av et selskap for å kontakte sine kunder, for å garantere blant annet at godene eller Tjenesten som tilbys når kundene sine og brukes riktig. Det er også et effektivt markedsføringsverktøy.

Generelt forfølger kundeservicetjenester forbrukertilfredshet, gir støtte, veiledning eller instruksjoner om hva som er nødvendig. I noen tilfeller kan områdene til et selskap dedikert til denne aktiviteten også gi støtte til de andre interne divisjonene som krever det. For slike formål anses disse områdene som interne kunder. .

Kundeservice studeres vanligvis på grunnlag av servicesykluser, det vil si kjeder av handlinger som er implementert før forbrukerens krav før bestemte tider, og som inkluderer følgende prosesser:

  • Midlertidige serviceplaner . Noen typer kundestøtte er avhengig av spesifikke årstider, bestemte øyeblikk eller konjunkturer for å aktivere, slik at de har en viss regelmessighet, for eksempel turisme: det fremheves i høytiden og avtar uten å forsvinne. i løpet av resten av året.
  • Fornyelse av kundebehov . Andre typer tjenester blir vanligvis gitt på en fornybar måte, slik at de fra tid til annen krever kundeoppmerksomhet for verifisering, for eksempel abonnement på magasiner eller spesifikke tjenester.
  • Tilbakemeldinger fra klienten Kundenes tilbakemelding er nøkkelen til å definere servicestrategiene som er best for deg og som er best for deg, som du kan bruke forskjellige typer undersøkelser eller evalueringer.

Det kan tjene deg: Markedsføring.

  1. Hvorfor er det viktig?

En adekvat kundeservice kan godt bety forskjellen i forhold til konkurransen for ethvert selskap, og det kan være et salgsfremmende verktøy som er mye eller kraftigere enn markedsføring, reklame eller personlig salg.

Å vurdere at det vanligvis er mye dyrere å tiltrekke seg en ny kunde enn å opprettholde en eksisterende kunde, er å holde kundebasen begeistret et bud. Enda mer når det er like mange former for konkurranse som i dag, takket være det globale markedet og fremveksten av 2.0-plattformer.

I dag krever kunder oppmerksomhet fra selskapene sine, i en gjensidig prosess kalt "lojalitet", der forbruket blir personlig tilpasset og blir en del av den sosiale identiteten til forbrukeren. For dette er det viktig å ha en tilstrekkelig kundeservice.

  1. Hvilke teknikker bruker du?

Empatiteknikker gjør at klienten føler en del av noe større.

Kundeserviceteknikker kan bredt grupperes i:

  • Forklaringsteknikker De der den største mengden relevant informasjon formidles muntlig til brukeren for å hjelpe ham med å ta de mest informerte beslutningene om sitt forbruk. De bør svare på formelen: problem-løsning-fordel, slik at klienten blir ført til den anbefalte formelen for å tilfredsstille den.
  • Empatiteknikker De som gir kunden en høy grad av involvering fra selskapet, som får dem til å føle seg akkompagnert eller en del av noe større. De er vanligvis veldig vellykkede, men krever mer investering av tid per operatør, siden hvert tilfelle blir gitt individuell og individuell oppmerksomhet.
  • Avhørsteknikker De som er basert på å søke på klienten en serie spørsmål (av spørreskjema eller ikke) angående spørsmålet om deres behov, for å gi en virkelig spesialisert oppmerksomhet i saken, i stedet for å kaste bort tid på forklaringer.
  1. Elementer av kundeservice

Å styrke forholdet til klienten er nøkkelen i oppmerksomhetstjenestene.

Elementene i kundeservice er:

  • Kontakt ansikt til ansikt . Det vil si muligheten for å intervjue klienten og gi personlig oppmerksomhet, ikke formidlet gjennom et elektronisk system eller en telefonsamtale. Dette forsterker koblingen med klienten og får ham til å føle seg hørt.
  • Kundeforhold. Å styrke forholdet til kunden er nøkkelen i oppmerksomhetstjenestene, og dette er bevist takket være sosiale nettverk og kultur 2.0, der Brand lojalitet eller merkevarebygging blir avgjørende i forholdet mellom selskapet og forbrukeren.
  • Korrespondanse Korrespondanse mellom klient og selskap er nøkkelen til en sunn kundeservice, da den styrker identifiseringen mellom begge deler og løsningen av problemer som oppstår.
  • Klager og komplimenter Klienten må ha en måte å utøve press på, slik at problemene eller misnøyen deres blir løst, eller belønner den gode ytelsen til noen avdelingene i selskapet.
  • Fasiliteter Klienten må oppgi den fysiske adressen til fasilitetene han kan gå for å motta ansikt til ansikt kontakt. Ikke alt, kort sagt, kan være virtuelt eller digitalt.

Interessante Artikler

lederskap

lederskap

Vi forklarer hva lederskap er og hva det vil si å trene som leder. Er lederen født eller laget? I tillegg de forskjellige typer ledelse. Generelt har en leder evnen til å motivere mennesker. Hva er ledelse? Ledelse er et sett med ferdigheter som gjør en person skikket til å utføre oppgaver som leder . De k

bakterier

bakterier

Vi forklarer deg hva bakterier er, hvilke typer som eksisterer og hvordan er deres struktur. I tillegg noen eksempler og deres forskjeller med viruset. Bakterier er de mest primitive og rikelig levende vesener på planeten Jorden. Hva er bakteriene? Det kalles et domene av prokaryote mikroorganismer (blottet for en cellekjernen) av forskjellige mulige former og størrelser, som sammen med archaea utgjør de mest primitive levende vesener og m Den er rikelig på planeten Jorden , tilpasset tilnærmet alle forhold og naturtyper, inkludert parasitt. Noe

kubisme

kubisme

Vi forklarer hva kubisme er, karakteristikkene og kunstnerne av denne bevegelsen. I tillegg arbeider den analytiske, syntetiske kubismen og noen arbeider. Den karakteristiske stilen til kubismen utforsker et nytt geometrisk virkelighetsperspektiv. Hva er kubisme? Navnet på kubismen er kjent som en kunstnerisk bevegelse fra det tjuende århundre som brøt inn i den europeiske kunstscenen i 1907, og satte sterk avstand fra tradisjonelt maleri og satte en viktig presedens for fremveksten av den kunstneriske avantgarden. H

verdensbilde

verdensbilde

Vi forklarer deg hva som er verdensbilde og hva er utdanningens rolle i dette verdensbildet. I tillegg eksempler på verdensbilde. De som får dårlig eller dårlig utdanning begrenser sitt verdensbilde. Hva er verdensbilde? Verdensbilde er verdensbildet angående virkeligheten som skaper et samfunn i en gitt tid eller under en viss kultur. Vi

Potensiell energi

Potensiell energi

Vi forklarer deg hva som er den potensielle energien, de forskjellige typer potensiell energi som finnes og noen eksempler på denne mekaniske energien. Noen grafiske eksempler på potensiell energi. Hva er den potensielle energien? Potensiell energi er en type mekanisk energi, som er assosiert med forholdet mellom et legeme og et eksternt kraftfelt eller system (hvis objektet befinner seg i feltet) eller internt (hvis feltet er inne i objektet).

Reform of War

Reform of War

Vi forklarer deg hva reformkrigen var i meksikansk historie, dens årsaker, konsekvenser og hovedpersoner. I tillegg reformlovene. Reform of War begynte med forsøk på å oppnå en moderne meksikansk stat. Hva var reformkrigen? I meksikansk historie er det kjent som Reform of War eller Three Years War on a borgerkrig som konfronterte meksikanske liberale og konservative . Det