• Wednesday October 27,2021

Kundeservice

Vi forklarer hva kundeservice er og viktigheten av disse metodene. I tillegg teknikkene de bruker og elementene deres.

Kundeservicetjenestene ser etter forbrukertilfredshet.
  1. Hva er kundeservicen?

`` Kundeservice ' ' eller ` ` kundeservice '' betyr metodene som brukes av et selskap for å kontakte sine kunder, for å garantere blant annet at godene eller Tjenesten som tilbys når kundene sine og brukes riktig. Det er også et effektivt markedsføringsverktøy.

Generelt forfølger kundeservicetjenester forbrukertilfredshet, gir støtte, veiledning eller instruksjoner om hva som er nødvendig. I noen tilfeller kan områdene til et selskap dedikert til denne aktiviteten også gi støtte til de andre interne divisjonene som krever det. For slike formål anses disse områdene som interne kunder. .

Kundeservice studeres vanligvis på grunnlag av servicesykluser, det vil si kjeder av handlinger som er implementert før forbrukerens krav før bestemte tider, og som inkluderer følgende prosesser:

  • Midlertidige serviceplaner . Noen typer kundestøtte er avhengig av spesifikke årstider, bestemte øyeblikk eller konjunkturer for å aktivere, slik at de har en viss regelmessighet, for eksempel turisme: det fremheves i høytiden og avtar uten å forsvinne. i løpet av resten av året.
  • Fornyelse av kundebehov . Andre typer tjenester blir vanligvis gitt på en fornybar måte, slik at de fra tid til annen krever kundeoppmerksomhet for verifisering, for eksempel abonnement på magasiner eller spesifikke tjenester.
  • Tilbakemeldinger fra klienten Kundenes tilbakemelding er nøkkelen til å definere servicestrategiene som er best for deg og som er best for deg, som du kan bruke forskjellige typer undersøkelser eller evalueringer.

Det kan tjene deg: Markedsføring.

  1. Hvorfor er det viktig?

En adekvat kundeservice kan godt bety forskjellen i forhold til konkurransen for ethvert selskap, og det kan være et salgsfremmende verktøy som er mye eller kraftigere enn markedsføring, reklame eller personlig salg.

Å vurdere at det vanligvis er mye dyrere å tiltrekke seg en ny kunde enn å opprettholde en eksisterende kunde, er å holde kundebasen begeistret et bud. Enda mer når det er like mange former for konkurranse som i dag, takket være det globale markedet og fremveksten av 2.0-plattformer.

I dag krever kunder oppmerksomhet fra selskapene sine, i en gjensidig prosess kalt "lojalitet", der forbruket blir personlig tilpasset og blir en del av den sosiale identiteten til forbrukeren. For dette er det viktig å ha en tilstrekkelig kundeservice.

  1. Hvilke teknikker bruker du?

Empatiteknikker gjør at klienten føler en del av noe større.

Kundeserviceteknikker kan bredt grupperes i:

  • Forklaringsteknikker De der den største mengden relevant informasjon formidles muntlig til brukeren for å hjelpe ham med å ta de mest informerte beslutningene om sitt forbruk. De bør svare på formelen: problem-løsning-fordel, slik at klienten blir ført til den anbefalte formelen for å tilfredsstille den.
  • Empatiteknikker De som gir kunden en høy grad av involvering fra selskapet, som får dem til å føle seg akkompagnert eller en del av noe større. De er vanligvis veldig vellykkede, men krever mer investering av tid per operatør, siden hvert tilfelle blir gitt individuell og individuell oppmerksomhet.
  • Avhørsteknikker De som er basert på å søke på klienten en serie spørsmål (av spørreskjema eller ikke) angående spørsmålet om deres behov, for å gi en virkelig spesialisert oppmerksomhet i saken, i stedet for å kaste bort tid på forklaringer.
  1. Elementer av kundeservice

Å styrke forholdet til klienten er nøkkelen i oppmerksomhetstjenestene.

Elementene i kundeservice er:

  • Kontakt ansikt til ansikt . Det vil si muligheten for å intervjue klienten og gi personlig oppmerksomhet, ikke formidlet gjennom et elektronisk system eller en telefonsamtale. Dette forsterker koblingen med klienten og får ham til å føle seg hørt.
  • Kundeforhold. Å styrke forholdet til kunden er nøkkelen i oppmerksomhetstjenestene, og dette er bevist takket være sosiale nettverk og kultur 2.0, der Brand lojalitet eller merkevarebygging blir avgjørende i forholdet mellom selskapet og forbrukeren.
  • Korrespondanse Korrespondanse mellom klient og selskap er nøkkelen til en sunn kundeservice, da den styrker identifiseringen mellom begge deler og løsningen av problemer som oppstår.
  • Klager og komplimenter Klienten må ha en måte å utøve press på, slik at problemene eller misnøyen deres blir løst, eller belønner den gode ytelsen til noen avdelingene i selskapet.
  • Fasiliteter Klienten må oppgi den fysiske adressen til fasilitetene han kan gå for å motta ansikt til ansikt kontakt. Ikke alt, kort sagt, kan være virtuelt eller digitalt.

Interessante Artikler

oligarki

oligarki

Vi forklarer hva oligarkiet er, forholdet mellom bedriftens oligarki og aristokrati. I tillegg, hvordan er en oligark person. Oligarkiet er en regjering som består av et mindretall mennesker. Hva er et oligarki? Oligarkiet viser til en regjeringsform som ble implementert i samtiden, representert av en gruppe mennesker som tilhører den samme sosiale klassen, det vil si regjering sammensatt av få mennesker . O

Teknisk tegning

Teknisk tegning

Vi forklarer hva den tekniske tegningen er og hvilke typer teknisk tegning som er laget. I tillegg, hva er linjene du bruker. Den tekniske tegningen viser dimensjoner, former og egenskaper for materielle gjenstander. Hva er teknisk tegning? Den tekniske tegningen er en gren av den kjente tegningen, for eksempel systemet som grafisk representerer en eller flere objekter , for å gi nyttig informasjon for et mulig og påfølgende år. ly

mål

mål

Vi forklarer hva et mål er, dets viktigste kjennetegn og hvilke typer som finnes. I tillegg er det forskjellen med et objektivt og flere eksempler. Et mål er det vi håper å oppnå gjennom en spesifikk prosedyre. Hva er et mål? Et `` mål '' eller `'slutt' 'er det forventede eller forestilte resultatet av et system, en handling eller en bane , det vil si det vi håper å oppnå eller oppnå gjennom en spesifikk prosedyre. Organisas

Kjemisk formel

Kjemisk formel

Vi forklarer deg hva en kjemisk formel er, typene som finnes, eksempler og deres deler. I tillegg symbolene og kjemiske elementer. De kjemiske formlene brukes til å uttrykke hva som skjer under en kjemisk reaksjon. Hva er en kjemisk formel? En kjemisk formel er et grafisk uttrykk for elementene som utgjør en hvilken som helst kjemisk forbindelse , samt antall og proporsjoner av deres respektive atomer.,

barokk

barokk

Vi forklarer hva barokk er og hovedtemaene den dekker. I tillegg, hvordan var maleriet og litteraturen i denne perioden. Barokken var preget av en endring i måten å bli gravid for. Hva er barokken? Barokken var en periode i kulturhistorien i Vesten , som spredte seg over hele 1600- og 1700-tallet, og strekker seg mer eller mindre avhengig av den historiske prosessen spesielt for hvert land.

Biogeokjemiske sykluser

Biogeokjemiske sykluser

Vi forklarer deg hva som er de biogeokjemiske sykluser eller sykluser av materie og hvilke typer som finnes. Karbon-, fosfor- og nitrogen-syklusen. Biogeokjemiske sykluser er kretsene for forskyvning av materie. Hva er biogeokjemiske sykluser? Det er kjent som biogeokjemiske sykluser eller sykluser av materie til kretsene for utveksling av kjemiske elementer mellom levende vesener og omgivelsene, gjennom en serie transportprosesser, produksjon og nedbrytning n